在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，公安工作的特殊性質(zhì)決定了其必然成為民眾和媒體關(guān)注的焦點。涉及公安機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情都會成為民眾熱烈討論的內(nèi)容，在這樣的輿情環(huán)境中，公安機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力顯得更為重要。如果公安機關(guān)對有關(guān)自身的網(wǎng)絡(luò)輿情采取閉目塞聽的方式，必將失去民眾對其乃至政府的信任，進(jìn)而引發(fā)民眾與政府的矛盾。
- 一、公安廳目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題
- （一）網(wǎng)絡(luò)公信力不夠，公安網(wǎng)絡(luò)官方平臺關(guān)注度較低
樂思輿情認(rèn)為公安在網(wǎng)絡(luò)中的輿情引導(dǎo)工作涉及到網(wǎng)絡(luò)公信力的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)中很多社交平臺的“大V”、“網(wǎng)紅”在現(xiàn)實中身份可能很普通，而他們在網(wǎng)絡(luò)上卻有著眾多的粉絲。這使得他們的一句話、一個觀點或是一篇文章往往有一呼百應(yīng)的效果。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作所需要的，正是類似這樣的群眾基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)公信力的建設(shè)與公安宣傳工作有著密不可分的關(guān)系，宣傳工作直接影響到網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)中公安官方平臺的關(guān)注度。關(guān)注度則決定了網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的分量，從而影響到對輿情的掌控度。
- （二）網(wǎng)絡(luò)官方平臺發(fā)布的內(nèi)容難以引起大眾群體共鳴
現(xiàn)有的公安網(wǎng)絡(luò)官方平臺推送的文章、發(fā)布的內(nèi)容形式單一片面，感情色彩過于平淡，很難引起大眾的共鳴，從而很難起到樹立網(wǎng)絡(luò)公信力的作用。例如，“6歲女兒寫給警察父親的信”、“一線民警堅守崗位，5年春節(jié)未與家人團聚”等文章，內(nèi)容真實，也很感人，但引起共鳴的群體更多的是從事公安工作的同事以及公安家屬，很難觸動其他人群的內(nèi)心。大量這類單一文章的推送，往往也會使得部分群體對此類事件產(chǎn)生麻木，難以引起他們對公安官方平臺的關(guān)注。
- （三）對熱點輿論問題關(guān)注不夠，引導(dǎo)不及時
樂思輿情以“4.1瀘縣太伏中學(xué)學(xué)生墜亡”事件為例，對于學(xué)校這個敏感的群體，相關(guān)部門在事件初期錯過了最好的輿論引導(dǎo)時間，導(dǎo)致謠言擴散后官方發(fā)言失去了應(yīng)有的效力，甚至導(dǎo)致官方發(fā)言后有人謠傳相關(guān)部門與霸凌死者的學(xué)生父母“官官相護(hù)”這樣惡劣的言論。在這樣的情況下，事件平息之后，對相關(guān)部門的公信力也仍造成了極大的損害。
二、公安廳應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的價值和意義
（一）完善民情傳達(dá)通道，利用群眾進(jìn)行社會監(jiān)督和情報提供
（二）快速了解民生疑難，維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定
（三）更好應(yīng)對突發(fā)負(fù)面事件，防止謠言傳播、負(fù)面擴散，及時控制事態(tài)等
三、主要應(yīng)用場景
（一）完善投訴舉報，利用廣大人民群眾進(jìn)行社會監(jiān)督和案件情報提供
（二）重大社會案件時及時公開相關(guān)信息，回應(yīng)輿論關(guān)切
（三）了解社會輿情，推動法律健全，完善自身機構(gòu)不足
四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為公安廳第一時間發(fā)現(xiàn)社會熱點案件輿情資訊，并自動判斷情感正負(fù)，整理成詳盡研究報告呈現(xiàn)給公安廳，為公安廳采取措施控制事態(tài)、制止案件謠言以及準(zhǔn)備權(quán)威信息的發(fā)布等提供了黃金時間。同時，民生是第一要計，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)利用全球領(lǐng)先的信息采集系統(tǒng)為公安廳及時發(fā)掘各大小社交媒體平臺的民生疑難，民眾訴求信息的獲取速度快、精度準(zhǔn)、深度狠，為公安廳實行針對性的提高關(guān)注量的宣傳措施提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)支持，這將極大提高辦事效率。
采集全球信息，監(jiān)測世界輿情